1
Sinds afgelopen jaren gebruiken steeds meer bedrijven social media voor het realiseren van hun doelen, maar wat levert het gebruik van social media hun uiteindelijk op? En hoe passen zij deze media toe?
Er zijn al vele onderzoeken gedaan naar social media en daarom zal ik gebruik maken van bestaande onderzoeken voor deze post en deze onderaan ook vermelden.
Source: http://www.whitepapersource.com/socialmediamarketing/report/
Op de bovenstaande grafiek is te zien dat de sociale media inspanningen door mensen van de marketing in bedrijven voornamelijk bekendheid oplevert. Dus hun inspanningen via het social media word zeker beloond. Door deze bekendheid krijgen ze uiteindelijk ook meer verkeer naar hun websites en vele andere voordelen die ook te zien zijn in de grafiek.
Maar welke social media word nou het meeste toegepast in bedrijven. In de onderstaande afbeelding is te zien dat Twitter ver weg het meest word gebruikt voor marketing doeleinden. De voordelen van twitter is dat het realtime, informatief, interactief, overal te gebruiken is (desktop, mobiel) en bovenal gratis!
Source: http://www.whitepapersource.com/socialmediamarketing/report/
Daarnaast is het contact met de doelgroep leggen ook nog eens snel door middel van hashtags. Hashtags zijn bedoeld om tweets te koppelen aan een bepaald onderwerp. Op deze manier kan makkelijk worden gezocht welke andere Twitteraars zich bezighouden met hetzelfde onderwerp. Door hashtags te gebruiken, wordt de kans vergroot dat je tweets gevonden worden door twitteraars die zich ook bezig houden met dit onderwerp. Een hashtag is simpelweg het onderwerp of afkorting van het onderwerp met een hekje ervoor, bijvoorbeeld #media, #webdesign of #website.
Het meest interessante is echter:
Op welke manier gebruiken bedrijven Twitter?
Een goed voorbeeld van klantenservice is het bedrijf ING en T-Mobile. Deze bedrijven maken gebruik van Twitter als hulpmiddel voor het tevreden stellen en het informeren van de klanten. Twitteraars uiten zich vaak op twitter, zij het positief of negatief en dus ook over hun ervaringen bij ING en T-Mobile. Om hierop in te spelen hebben deze bedrijven een webcare-team opgesteld die deze mensen benaderd via twitter of hun zelfs opbelt aan de hand van de gegevens op twitter (voor- en echternaam) en de klanten-database. Met het doel om de klant te informeren of te helpen bij hun probleem.
Een ander voorbeeld is Twitter gebruiken voor promotie. Hierbij kan je denken aan het promoten van producten en diensten, maar ook organisaties zoals politieke partijen (twitterdebat juni 2010).
Ford heeft Twitter gebruikt om de nieuwe Ford Mustang aan te kondigen. Ze hebben een speciale pagina aangemaakt voor de Ford Mustang waar ze andere Twitteraars proberen over te halen om de nieuwe Ford Mustang aan te schaffen. Ze beantwoorden al de vragen van Twitteraars en tweeten (video’s, wedstrijden) ter promotie van de auto en retweeten ze alles wat relevant is aan hun Ford Mustang.
Aangezien Twitter realtime is word het ook vaak gebruikt voor vacatures. Door middel van de eerder genoemde hashtags kan je een vacature de Twitter wereld insturen waardoor deze bij de juiste personen aankomen (mits deze Twitteraars oonder het juiste onderwerp zoeken).
De laatste manier die veel bedrijven toepassen is het Tweets plaatsen van nieuws, updates en aankondigingen met alles wat gerelateerd is aan hun.
In mijn volgende post zal ik het over het gebruik van Facebook hebben.
Bronnen:
Back to top